Chăm sóc khách hàng là hoạt động đóng vai trò rất lớn trong việc quyết định liệu khách hàng có tin tưởng để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Một khách hàng được chăm sóc tốt nghĩa là một khách hàng hài lòng mọi mặt: tư vấn, sản phẩm, dịch vụ và họ nên tiếp tục nhận được sự quan tâm của cửa hàng ngay cả khi họ chưa có ý định mua lần sau. Thiện cảm của và họ chính là cầu nối đưa đến cho cửa hàng bạn những khách hàng tiềm năng thông qua kênh truyền miệng.

Có thể bạn quan tâm: Giao diện quản lý bán hàng thông dụng

Ngược lại, một khách hàng khi không được chăm sóc tốt sẽ cảm thấy không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hay thái độ phục vụ tại cửa hàng của bạn. Đối tượng này có nguy cơ trở nên khó chịu và luôn ác cảm với dịch vụ của bạn. Mọi cố gắng chăm sóc khách hàng từ trước của bạn trở nên vô nghĩa khi những người này có thể lan truyền những phản hồi không tốt về cửa hàng. Không những họ sẽ rời bỏ bạn, trở thành khách hàng thân thiết của đối thủ, thậm chí còn biến thành một kênh truyền thông tiêu cực.

Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp. Sử dụng phần mềm quản lý danh sách khách hàng là giải pháp ưu việt để doanh nghiệp bạn giải quyết triệt để bài toán quản lý khách hàng, giúp các nhà quản lý dễ dàng kiểm soát danh sách khách hàng cũng như phân nhóm khách hàng một cách khoa học và chính xác. Một chương trình quản lý bán hàng sẽ giúp việc thực hiện các chiến dịch marketing, chính sách ưu đãi vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ tết trở nên đơn giản, hiệu quả  hơn, giảm bớt nhiều chi phí cho doanh nghiệp thông qua hệ thống tự động gửi Email marketing, tin nhắn SMS chúc mừng khách hàng của phần mềm.