Bạn đang hào hứng trình bày một ý tưởng mới với cấp trên hoặc khách hàng. Có lẽ bạn đã nghĩ chắc chắn họ sẽ thích ý tưởng của bạn.Tuy nhiên, những gì bạn nhận được lại là một “gáo nước lạnh” khi họ buông một lời nhận xét mang đầy tính nghi ngờ và “dập” bạn tơi tả.

Bạn sẽ phản ứng thế nào trong trường hợp này?

Bài viết liên quan: Phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng

Đại bộ phận mọi người sẽ đi theo lộ trình cảm xúc thông thường: bất ngờ, hụt hẫng và rồi đi tới tức giận. Có một ý nghĩ “quạc” lại người đó xuất hiện trong suy nghĩ của bạn. Song thay vì làm vậy, hãy hít thở sâu trước tiên để lấy bình tĩnh và làm những điều sau:

1. Nhấn nút tạm dừng

Khi có người nào phản đối ý tưởng mà bạn đang đề xuất, thậm chí trong khi bạn chưa hoàn thành việc thuyết trình, cũng đừng vội vàng phản ứng lại.

Nếu bạn đang đứng, hãy đi bộ bình tĩnh về phía bên kia của căn phòng. Nếu như bạn đang ngồi, hãy viết gì đó trong notepad của bạn hoặc nhấp một ngụm nước. Sau đó, thở ra thật sâu. Những hành động này chỉ tốn của bạn chưa đến vài giây, dù ngắn ngủi nhưng chúng có thể giúp bạn giảm căng thẳng và bình tĩnh  xem xét vấn đề.

Bên cạnh đó, thời gian tạm dừng này cho phép bạn chuẩn bị lời giải thích phù hợp và nó giúp bạn hạ nhiệt tạm thời trước khi tái nhập cuộc. Hãy nhớ, khi tranh luận cần giữ trái tim nóng và cái đầu lạnh.

Có thể bạn quan tâm: Giao diện quản lý bán hàng đơn giản

Đó là những gì đã xảy ra với Ed Collevecchio, chủ sở hữu của Creative Associates, khi một người lên tiếng phản đối việc cô lồng tiếng trên một video công ty phát triển cho các khách hàng. Cô ấy đã chia sử cách kìm nén cảm xúc của bản thân khi bị khách hàng phàn nàn về cách phát âm‘s’ chói tai của cô. Phản ứng ban đầu là cô muốn bảo vệ giọng nói của mình, tuy nhiên,sau khi dừng lại một chút để suy nghĩ, cuối cùng cô và khách hàng đi đến quyết định sử dụng âm thanh nén.

Bằng cách sử dụng nút “tạm dừng” thay vì phản ứng lại ngay, mọi trở ngại đã được giải quyết và mối liên hệ giữa cô với cách hàng đã được tăng cường.

2. Tự “mã hóa” lời phản đối thành câu hỏi

Trong khi dừng lại, bạn nên thử cố gắng chuyển các câu phản đối của người khác thành một cách tiếp cận vấn đề khác đi - như một lời yêu cầu ngay trong tâm trí bạn chẳng hạn.

Tìm hiểu thêm: Phần mềm quản lý bán hàng phụ tùng ô tô xe máy

Ví dụ người phản đối nói rằng: "Tôi không hài lòng với những bức ảnh bạn đã chọn cho dự án này”, hãy tự động hiểu nó như một lời yêu cầu “Anh có thể giúp tôi hiểu tại sao những bức ảnh này giúp chúng tôi kết nối với khán giả?”. Hoặc nếu ý kiến phản đối là: "Ý tưởng này không phù hợp với những mục tiêu của chúng tôi", bạn có thể tự phát biểu trong đầu mình thành: "Bạn làm thế nào để kết nối ý tưởng của bạn với các mục tiêu của chúng tôi?"

Chuyển từ những lời phản đối trực tiếp thành những dạng tiếp cận vấn đề khác nhau sẽ cung cấp thêm thông tin sẽ giúp bạn đưa ra các lời đáp trả với những thông tin hữu ích thay vì chỉ phản ứng tự vệ.

Xem thêm: Những cách thức phản ứng lại lời phản đối thông minh [P.2]