Bài đăng mới
-
Tất cả chúng ta đều biết: để kinh doanh được suôn sẻ và thuận lợi thì điều đầu tiên chúng ta cần chú trọng kỹ lưỡng chính là chiến lược kin... -
Trong thời đại phát triển của khoa học công nghệ, bất cứ một lĩnh vực nào cũng cần liên tục cải tiến, làm mới mình để đạt hiệu quả cao hơn,... -
1. Thị trường trẻ, nhiều cơ hội Trong vài năm trở lại đây, thị trường dịch vụ Việt Nam chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của loại hình k... -
Do sự phát triển nhanh chóng của xã hội hiện đại, quản lý phòng tập thể hình, yoga, fitness theo phương pháp truyền thống không còn hiệu qu... -
Để kinh doanh phong gym một cách hiệu quả và chất lượng, thu được doanh thu lớn thì rõ ràng bạn phải xác định đúng mô hình quản trị cho phò... -
Hiện nay nhu cầu mở phòng tập thể hình cho mục đích kinh doanh đang được rất nhiều người quan tâm. Tuy nhiên, việc bỏ ra một khoản tiền khô... -
5 lợi ích của phần mềm phòng tập gym Phần mềm phòng tập gym là một trong những phần mềm hỗ trợ việc quản lí phòng tập thể hình, là một... -
Kinh doanh online, đặc biệt là qua facebook fanpage đang là một trào lưu mới trong giới kinh doanh bán lẻ. Fanpage có ưu điểm là: giúp ... -
Được trang bị đầy đủ các chức năng phù hợp để quản lý cửa hàng bán phụ tùng ô tô bao gồm: tính ổn định cao, tích hợp máy in mã vạch, ... -
Kinh doanh nhượng quyền K inh doanh nhượng quyền không phải là một mô hình mới, nó đ ã có nền tảng phát triển khá lâu với nhiều thươn...
Lượt truy cập
Những cách thức phản ứng lại lời phản đối thông minh [P.2]
Thứ Ba, 2 tháng 2, 2016
3. Tán đồng
Tất nhiên bạn không nhất thiết phải hưởng ứng quan điểm hay những
nhận xét của họ nhưng nên cố gắng nhìn ra phần quan tâm tích cực đằng sau những
lời nhận xét có thể nặng lời đó. Hãy cố gắng nói điều gì đó giống như:
"Tôi có thể hiểu lý do tại sao bạn cảm thấy như vậy", hay "Tôi đoán
bạn đang quan tâm tới ý kiến của tôi.”
Lorrie Ross, Giám đốc điều hành của một chuyên trang tư vấn marketing,
chia sẻ rằng cô ấy sử dụng kỹ thuật này thường xuyên. "Nó thay đổi cuộc
nói chuyện từ đối chọi gay gắt sang hợp tác và mở cánh cửa cho những đối thoại
sâu sắc hơn." - Cô ấy nói.
Tìm hiểu thêm: Phần
mềm quản lý bán hàng mỹ phẩm
4. Hỏi để lấy thêm
thông tin
Cathy Austin, chủ sở hữu của một thương hiệu marketing cho
biết: khi bị phản đối, những câu hỏi lại đặc biệt có tác dụng khi những lời phản
đối chỉ đơn giản là yêu cầu bạn thay đổi từ điều này sang điều khác.
"Bằng cách hỏi lại chi tiết khách hàng, với sự thay đổi
này họ muốn truyền tải gì, tôi thường sẽ nhận được thông tin phản hồi cụ thể
hơn," – cô tâm sự. "Sau đó, tôi trả lời đại loại là: Được rồi, bây giờ
tôi đã hiểu rõ những gì bạn muốn, chúng ta hãy cùng xem xét dưới khía cạnh khác
và cùng đề xuất các giải pháp tốt nhất."
Khi giao dịch với một khách hàng rõ ràng là không hài lòng
nhưng không nói gì, câu hỏi đầu tiên của Austin thường là: "Anh sẽ cho tôi
biết những gì anh đang suy nghĩ chứ?". Với câu hỏi này, cô sẽ nhận được những
thông tin hữu ích để xem xét lại đề án của mình.
Có thể bạn quan tâm: Phần mềm
bán hàng tốt nhất hiện nay
5. Bắt đầu trả lời với
từ “Bởi vì”
Nếu bạn đã chuẩn bị sẵn sàng những lý luận để phản đối lại ý
kiến trái chiều của người khác hãy bình tĩnh nêu ra. Chỉ cần chắc chắn câu trả
lời của bạn bao gồm đủ các lý do hợp lý đằng sau nó. Ví dụ: "Tôi tin rằng
phương pháp này có thể kết nối với khán giả của chúng tôi bởi vì..." hoặc
"Ý tưởng này là đáng giá một phần lớn ngân sách bởi vì..."
Sau đó, hãy giải thích càng cụ thể càng tốt và hãy chắc chắn
rằng lý do bạn đưa ra hướng tới nhu cầu và mối quan tâm của người hoài nghi.
Khi Lorrie Ross quyết định thay đổi tên công ty tư vấn
marketing của mình , nhiều khách hàng trung thành và các đồng nghiệp của cô đã
phản đối. Thay vì phản ứng lại với những lời phản đối, câu trả lời của cô ấy đã
chỉ ra nền tảng của sự thay đổi.
Tất nhiên nếu không có câu trả lời ngay tức khắc bạn có thể
suy nghĩ và đưa ra ý kiến của mình sau đó. Thời gian tạm dừng sẽ giúp hồi sinh
một ý tưởng khó khăn hơn là để nó chết yểu.
Xem thêm: Quản
lý bán hàng là gì
Comments[ 0 ]
Đăng nhận xét