7. Đặt các câu hỏi mở

Bạn không nên đưa ra các câu hỏi lựa chọn mà câu trả lời chỉ là “có” hoặc “không”. Hãy thảo luận nhiều hơn với khách hàng về chi phí, giá cả, thủ tục cũng như các yếu tố kỹ thuật khác đáng quan tâm. Những câu hỏi nêu ra cần khéo léo sao cho từ câu trả lời sẽ hé mở động cơ mua sắm của khách hàng, những vấn đề còn băn khoăn hay khúc mắc của khách hàng, đặc biệt là lý do tại sao khách hàng quyết định mua sản phẩm của bạn.

8. Thăm dò kỹ lưỡng và khéo léo

Khi khách hàng nói về nhu cầu sử dụng mặt hàng của họ với bạn, đừng ngay lập tức giới thiệu sản phẩm của mình mà hãy thăm dò sâu hơn vào những tiêu chí lựa chọn của khách hàng về mặt hàng đó.

Bài viết liên quan: Quản lý bán hàng là gì?

9. Học cách lắng nghe

Bạn cần biết lắng nghe khách hàng, tạo ra cuộc đối thoại hai chiều. Những nhân viên bán hàng nói quá nhiều trong suốt thời gian tiếp xúc với khách hàng  sẽ chỉ làm cho khách hàng cảm thấy họ không được quan tâm, chán nản và bỏ đi. Bạn có thể cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình qua việc ghi chép, quan sát hành đồng, thái độ của khách hàng, đừng vội vàng kết luận mà hãy tập trung vào những gì khách hàng nói.

10. Những công việc hậu mãi

Hãy viết một tấm thiệp cảm ơn hoặc gọi điện cho khách hàng sau khi họ mua sản phẩm để thể hiện sự biết ơn cũng như đảm bảo rằng khách hàng thực sự thoả mãn với sản phẩm của bạn. Luôn cố gắng duy trì mối liên hệ thường xuyên như vậy trong mọi giao dịch bán hàng.

11. Ghi chép những khiếu nại, phàn nàn

Hãy để cho các khách hàng thấy bạn thực sự quan tâm đến những vấn đề của họ bằng cách ghi chép lại tất cả những khúc mắc của khách hàng. Như vậy, bạn có thể trả lời rành mạch tất cả những phàn nàn của khách hàng rõ ràng, cụ thể, xác định đúng vấn đề và cho họ thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn đem lại những lợi ích gì cho họ.

12. Khuyến khích mua thử lần đầu

Bạn có thể áp dụng những cách thức khuyến mãi để khách hàng mua thử sản phẩm của bạn lần đầu. Ví dụ như: “Giảm giá nếu bạn mua ngay hôm nay”, hoặc “Nếu mua ngay lúc này, bạn sẽ nhận được phần quà miễn phí”. Hãy đặt ra cho khách hàng những sự lựa chọn trong tầm kiểm soát của bạn, thay vì “có” hoặc “không”, bạn có thể đề ra những lựa chọn như “mua một hay hai sản phẩm”.

Có thể bạn quan tâm: Phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng

13. Sử dụng lời chứng nhận xác thực

Khách hàng có thể nghi ngờ rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn có làm được những điều mà bạn nói hay không. Vì thế, bạn hãy sử dụng những bằng chứng xác thực về việc các khách hàng hiện tại hay quá khứ đã sử dụng và tán dương, khen ngợi sản phẩm của bạn như thế nào.

15. Biết rõ về khách hàng và về công việc của họ

Hiểu khách hàng sẽ giúp bạn biết rõ điều họ muốn là gì, họ cần gì, họ có sẵn sàng mua sản phẩm của bạn không?... Hiểu khách hàng cũng giúp bạn dễ lấy lòng họ hơn.

16. Đề nghị khách hàng cho biết ý kiến phản hồi

Nếu phản hồi của khách hàng không mấy tích cực, hãy vui vẻ chấp nhận nó và rút kinh nghiệm sửa chữa, khách hàng sẽ đánh giá bạn có ý thức khắc phục sai sót. Đừng bao giờ phủ nhận sai lầm. Nếu khách hàng tỏ ý không muốn quay lại công ty của bạn lần thứ hai, hãy vui vẻ nói cho họ biết những dự định, sản phẩm mới, và mong họ suy nghĩ lại.

Chúc bạn thành công!

Xem thêm: Phần mềm bán hàng tốt nhất