Công nghệ quản lý bán hàng hiện đại

Home »

Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng sao cho hiệu quả

Thứ Ba, 23 tháng 2, 2016
Có nhiều lý do khiến cho quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng luôn là một thách thức đối với người phụ trách công tác này, đặc biệt khó khăn khi nhân viên lại là người mới vào nghề. Bên cạnh đưa ra những yêu cầu chi tiết cho họ, nhà quản lý cần phải nêu rõ các chỉ tiêu đánh giá như: số lượng cuộc điện thoại họ phải đạt được, số lượng khách hàng hẹn gặp và kết quả doanh số dự đoán.

Tùy theo từng mảng kinh doanh và kinh nghiệm cũng như kỹ năng nhân viên, nhà quản lý có thể đưa ra những chỉ tiêu khác nhau, nhưng vẫn có một số điểm căn bản cần áp dụng, đặc biệt với nhân viên sale mới.

Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng sao cho hiệu quả

Có thể bạn quan tâm: Mua phần mềm quản lý bán hàng

Xác định chu kỳ bán hàng của sản phẩm.

Mỗi một mặt hàng hoặc dịch vụ có một chu kỳ bán hàng khác nhau và tiến triển theo các bước:

- Giới thiệu, chào hàng.
- Hẹn gặp khách hàng.
- Nói chuyện với khách hàng.
- Trình bày về sản phẩm.
- Gửi bản đề xuất mua hàng.
- Chốt lại cuộc bán hàng.

Sau khi giải thích về chu kỳ bán hàng của sản phẩm hoặc dịch vụ, nhà quản trị phải yêu cầu nhóm nhân viên bán hàng tự ghi chép lại công việc hằng ngày của mình.

Bài viết liên quan: Phần mềm quản lý bán hàng shop thời trang

Đặt ra các mục tiêu năng suất

Nếu chỉ tiêu doanh số bán hàng tối thiểu đã được đề ra cho nhân viên mới, bạn nên sử dụng chỉ tiêu này theo cách chia nhỏ ra thành ba phần.

Ví dụ trong tháng đầu tiên, nhân viên mới phải thực hiện ít nhất 1/3 số cuộc điện thoại chỉ tiêu và 1/3 số cuộc hẹn với khách hàng. Sang tháng thứ hai, nhân viên phải nâng được con số này lên 2/3. Đến tháng thứ ba, nhân viên phải đạt ít nhất 90% hoặc vượt mức chỉ tiêu tối thiểu. Theo dõi kết quả làm việc của nhân viên trong ba tháng đầu này giúp nhà quản lý nhận biết khả năng bán hàng của nhân viên mới.

Phần mềm bán hàng hiện đại

Sau khoảng một, hai tuần, những con số đầu tiên sẽ xuất hiện, ví dụ như trong một tuần nhân viên nào có nhiều cuộc điện thoại chào hàng nhất, nhân viên có ít nhất, từ đó sẽ tính ra năng suất hoạt động trung bình của nhóm. So sánh con số này và con số bản đề xuất bán hàng đã đề ra, nhà quản lý sẽ dự đoán được khả năng bán hàng trong thời gian tiếp theo để có kế hoạch đào tạo hoặc hỗ trợ hợp lý.

Nên đọc: Phần mềm bán hàng chuỗi cửa hàng bán lẻ

Tăng năng suất bán hàng

Nếu số cuộc gọi mà nhân viên của bạn gọi đi mỗi ngày quá thấp, hoặc số cuộc hẹn gặp khách hàng cũng không đạt chỉ tiêu thì không nên áp dụng cột mốc này để thiết lập chỉ tiêu cho nhân viên mới. Thay vào đó, hãy giao cho nhân viên chỉ tiêu mới hoàn toàn dựa trên việc bổ sung tỷ lệ phần trăm phù hợp, đồng thời chia thành ba phần như trên.

Sau hai đến ba tháng nhân viên mới đã thành thục các kỹ năng, bạn nên điều chỉnh chỉ tiêu cho phù hợp với tác phong làm việc cũng như hiệu quả bán hàng của mỗi người. Với các nhân viên cũ, có kinh nghiệm, có thể cải thiện thành tích của họ nhờ việc tăng dần chỉ tiêu (chẳng hạn như tăng 10 - 15% doanh số trong khoảng thời gian nhất định).

Khi quyết định gia tăng chỉ tiêu cho cả nhóm vì có nhân viên mới, bạn nên thảo luận với các nhân viên cũ. Hoạt động này không chỉ giúp ích mọi người nhận thức rõ hơn về công việc phải làm, còn là động lực thúc đẩy họ đạt tới thành tích cao hơn.


Xem thêm: Lời khuyên cho công tác bán hàng thành công suôn sẻ
Tags:

Comments[ 0 ]


Đăng nhận xét

Find Us On Facebook

Ordered List

Bản Quyền

Hosco Software